为进一步增强学生的奉献精神与实践能力，从校园走进社会，近日，广州市蓝天高级技工学校现代服务系城轨专业2021级学生，在完成了在校客运组织客流专业知识的学习后，来到了⼴州地铁员村地铁站参加客流志愿者实践活动，以便在实践中锻炼素质、提升能力。

    同学们在工作人员的带领下，分别体验了站台、站厅、厅巡、智能客服中心等志愿者服务岗位。小组组长通过断面客流调查法录制了客流实况，拍摄了客流组织流线与车站客流组织的设备进行实地调研学习，在这个过程中，学生们表示收获良多。

    城轨1班刘鑫同学帮忙进行限流组织的心得体会分享：

    昨天下午学校组织的“地铁客流体验”令我收获非常多。我们去到员村地铁之后，迎接我们的值班站长让我们稍作休息就开始为我们分发志愿者的马甲。一开始先进行一个小的培训，让我们知道该怎样去面对客人,该怎样和客人交流，以及告诉我们一些服务手势和服务用语以及对问路的客人做一些引导。员村站为地下二层结构，岛式站台，负一层为站厅，负二层为站台，共设3个出入口，员村站21号线采用的是岛式站台。因为员村站是终点站的原因，在三点到五点这个时间段，每一趟列车的客流大多保持在两百到三百人之间上下浮动。对于这次实践，我的感受是能把实操与理论相结合，更有助于学习知识和掌握技术。

    21级城轨冯兰茗同学在智能客服中心进行票务更新咨询引导

    城轨1班郭丽婷同学在拍摄客流实况：本次实践活动让我们更加了解地铁站的客流和防控工作，在进行实操过程中深刻体会到作为一个客运值班工作人员的艰辛。

    城轨1班陈粉虹同学：在这狭小的站台里，涌动的人潮犹如排山倒海、奔腾而至的浪潮，车站是服务乘客的平台，能把现实学习放到理论相结合，更有助于学习知识和掌握技术，不断学习，不断进步。

（现代服务系）