一、客服工作内容：接电话居多

1.主要是承接机票，面对高端客户，集中问题在机票改签，资损、赔偿等问题的咨询

2.为客户提供航班改签咨询服务，负责接听热线国内、国际机票预订、改签业务;

3.熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务；

4.能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

5.及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性；

6为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

客服上班时间：（排班制）

早班08:30-18:00 

午班13:30-22:00

晚班15:30-00:00上一次补助30元（一个月5-6天）

通宵班00:00-08:30上一次补贴100元（一个月4-5天）

客服薪资架构：

试用期：底薪2700 +全勤100+晚班补贴

转正：底薪2700+提成+全勤100+晚/通宵班补贴+绩效奖+季度奖+年终奖

综合薪资5-6k

二、机票出票工作内容:

熟练操作民航订位系统，相关政策；出票指令操作熟练，熟练掌握BSP出票技能的优先

出票上班时间：（排班制）

白班（7:30-17:00），

晚班17:00-1:00（1个月7天，上一天有30块补贴，），

夜班22:00-8:30（1个月5天，上一天有100块补贴）

试用期：底薪2700+全勤100+晚班补贴

转正：底薪2700+提成+全勤100+晚/通宵班补贴+绩效奖+季度奖+年终奖

综合薪资：6-8k

三、机票退、改签工作内容：

学习民航操作订位系统，相关政策，熟记三字代码、二字代码，使用黑屏系统处理去哪儿、淘宝、携程、同程等的退、改签

机票退、改签上班时间(排班制) ，月休8天

白班7:30-17:00

白班8:30-18:00   

晚班13:30-22:30

试用期：底薪2700+全勤100+晚班补贴

转正：底薪2700+提成+全勤100+晚/通宵班补贴+绩效奖+季度奖+年终奖（综合薪资是在：5k-6k ）

岗位要求 :

1、口齿清晰，良好的沟通能力；

2、良好的客户服务意识，电脑运用熟练；

3、熟练操作民航订位系统、出票操作指令；

4、熟悉eterm系统，熟练黑屏，三字代码，二字代码

薪资福利体系：

1.月休8天

2.购买五险一金、幽美的办公环境

3.不定期组织外出旅游或参加娱乐活动、丰富的员工活动、培训与晋升

4.公司每年提供免费体检

5.公司周边可以安排员工宿舍（平摊房租300、水电100），不包吃包住

6.公司提供季度奖及年终奖、节日福利、法定节假日、绩效奖、工龄奖、餐补

广州市蓝天高级技工学校联系方式：020-22239112， 张老师