诚恒集团创立于2013年，是一家集设计、研发、生产、销售于一体的大型服饰公司。旗下品牌KIKC销售包含服装、鞋包及男士生活周边配件等系列产品。全方位地营造精彩纷呈、层次丰富的购物体验，从购物这一简单的日常行为入手，用极致的美学眼光，为新现代年轻人群捕捉专属的设计理念，思考和衡量产品的性价比，平衡与融合它们的属性与特色，与消费者一同宣导分享时尚品味与精致生活态度。

集团总部坐落于自然环境优美、未来最具发展潜力的广州自贸区南沙。拥有占地面积36505平方米的工业园区，总投资约3亿多人民币，共有7栋大楼组建而成，承担了物流仓储、行政办公、文体娱乐、餐饮住宿一体化功能。

集团拥有优秀事业伙伴和专业技术人才3000多人，我们以大型购物中心、百货商场、电子商务为核心销售渠道。目前终端销售网络覆盖全国31个省市、自治区、直辖市，开设有600多家品牌专卖店，设立了12个分公司进行区域化经营。

招聘岗位：天猫客服

1、负责电商平台售前售后操作，促成店铺的产品交易成功，能独立执行产品交易的整个流程；

2、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决投诉问题；

3、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，提高转化率；

4、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

5、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

6、善于沟通，做好微信售后回访登记，建立良好的客户关系；

7、保护好店铺评分、单品评分，针对不好的评价内容及时作出解释，降低店铺退货率、差评率，确保维护公司利益以及店铺信誉；

8、完成上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

岗位要求：

1、普通话流利，语言组织能力较强；

2、打字速度快，40字/分钟以上；

3、一定的逻辑关系、判断能力，反应灵活，能独立处理紧急问题；

4、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；

5、接受公司调班制度。

薪酬待遇：实习工资（2500元/月）+绩效工资+提成+其他福利（包住）

工作时间：早班9:00—18:00，晚班15:00-00:00

上班地点：广州市南沙区东涌镇万洲村洲兴街32号

广州市蓝天高级技工学校联系方式：莫老师，020-22239036